Em 19/09/2011

Encontro debate a importância da qualidade total à atividade registral

Consultora em qualidade e registradores de imóveis mostram como melhoraram qualidade da prestação dos serviços

“É preciso saber ouvir o cliente. Quando agimos com qualidade, os usuários se comprometem com a instituição, se tornam aliados”. Esse foi um dos conselhos que a palestrante Jacqueline Feltrin deu aos participantes do XXXVIII Encontro dos Oficiais de Registro de Imóveis do Brasil, que ocorre deste hoje, 19 de setembro, em Fortaleza.

Jaqueline Feltrin é administradora, pós-graduada em Gestão de Pessoas, especialista em Melhoria da Qualidade. Ela abriu o segundo painel do dia, com o tema “Padronização de procedimentos e qualidade total”. Na condição de consultora de diversos cartórios brasileiros – muitos deles com a certificação em Qualidade Total - Jaqueline apresentou os pilares que garantem a boa prestação de serviços.

Segundo a palestrante, além da atenção às demandas dos usuários, os registradores de imóveis devem, sobretudo, motivar suas equipes de colaboradores, criando ambientes favoráveis para que os profissionais sintam-se satisfeitos executando suas atividades. “Nosso grande desafio é fazer do lugar onde trabalhamos um lugar de gente feliz”.

O painel mostrou que as serventias precisam caminhar para um novo tempo, em especial na relação da qualidade da prestação dos serviços. “O conhecimento de ferramentas que auxiliam no alcance de uma gestão de excelência é fundamental para o desenvolvimento de uma cultura moderna e inovadora que, ao longo do tempo, traz resultados bastante compensadores”, disse.

Após a palestra da administradora, três registradores de imóveis relataram os resultados de programas implantados em seus cartórios, a partir de três casos concretos: “Importância do uso da informática software e hardware adequados”, por Naurican Lacerda, registrador de imóveis em São José/SC; “Experiência na eficientização por meio do mapeamento dos processos” por Bianca Castellar de Faria, registradora de imóveis em Joinville/SC; e “Responsabilidade socioambiental, ações de sensibilização interna com foco na sociedade”, por Roberto Pereira, registrador de imóveis em Recife/PE.

O XXXVIII Encontro dos Oficiais de Registro de Imóveis do Brasil é uma promoção do Instituto de Registro Imobiliário do Brasil (IRIB) e conta com o apoio da Anoreg-BR e Anoreg-CE.

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Fonte: Assessoria de Comunicação do IRIB
Em: 19.09.2011