Em 19/09/2011

Qualidade de atendimento ao público na gestão dos cartórios de registro de imóveis

"Eficiência, presteza, educação, conforto e qualidade são ferramentas essenciais para o sucesso do serviço cartorário", diz Adriana Marangoni

Adriana Aparecida Perondi Lopes Marangoni, registradora em São José dos Campos/SP abriu as palestras do XXXVIII Encontro dos Oficiais de Registro de Imóveis do Brasil. O evento ocorre em Fortaleza/CE até a próxima sexta-feira, 23 de setembro.

A palestrante Adriana Marangoni discursou sobre a gestão dos cartórios. Ela mostrou como é possível transformar um cartório num ambiente modelo de atendimento e qualidade. “Eficiência, presteza, educação, conforto e qualidade são ferramentas essenciais para o sucesso de um cartório”, diz Adriana Marangoni.

Problemas encontrados por Adriana Marangoni ao assumir o cartório em maio de 2.033: não eram abertas matriculas para lotes e apartamentos; não existiam documentos digitalizados de forma indexada; inexistência de critérios para textos de registros, indicadores inconsistentes. Para resolver essas questões, a registradora decidiu fazer mutirões para padronizar os procedimentos. Segundo ela, o uso da tecnologia é essencial e o registrador não pode fugir disso, sendo necessária até a contratação de terceirização.

Adriana Marangoni disse que a equipe do cartório ainda encontra tempo para o serviço solidário com comunidades carentes da região. Além disso, os funcionários ganharam uma academia para se exercitar e ainda participam de várias competições esportivas.

Em sua participação, a palestrante apresentou um vídeo que mostra a rotina de seu cartório, o atendimento aos usuários, os recursos tecnológicos utilizados, a equipe de colaboradores e, ainda, os projetos de responsabilidade social.

O XXXVIII Encontro dos Oficiais de Registro de Imóveis do Brasil é uma promoção do Instituto de Registro Imobiliário do Brasil (IRIB) e conta com o apoio da Anoreg-BR e Anoreg-CE.

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